Ferramentas e aplicações de relacionamento na Internet

As diversas ferramentas baseadas na Internet permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Portanto, nada mais natural que essas ferramentas sejam utilizadas na gestão do relacionamento, administrando dados de clientes, gerindo e informando seus benefícios e atuando como canais de comunicação e diálogo.

E integrar essas ferramentas e todas as oportunidades que a Internet traz é o grande desafio para o gestor de ações de marketing de relacionamento. O Curso de Marketing de Relacionamento Online busca capacitar gestores e analistas a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.

O curso é presencial e composto por 4 módulos que abordam os principais temas do relacionamento online. No módulo 1 são apresentados aplicações indicadas para a construção de projetos online, como planejar websites com visibilidade, acessibilidade e usabilidade. No módulo seguinte, é a vez da correta gestão e produção de conteúdo interativo que seja interessante, relevante e pertinente. Um projeto web só se sustenta se conseguir alinhar boas ferramentas com um bom projeto de conteúdo. O Mobile Marketing, e suas aplicações para o relacionamento, é o tema do módulo 3, que se concentra em como utilizar e integrar essa ferramenta de relacionamento às estratégias online da organização.

Ainda visto como tendência, o mobile será, em pouco tempo, um grande canal de relacionamento pela sua capilaridade e possibilidade de interação. O desafio a ser vencido é promover esse relacionamento com inteligência e bom senso. O estudo das Redes Sociais como fenômeno de mídia social é o tema do módulo final do curso. Na sociedade cada vez mais integrada à Internet, é preciso entender e aprender com as redes sociais e com as conseqüências de clientes cada vez mais mobilizados e ativos.

O Curso de Marketing de Relacionamento Online é coordenado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista no assunto marketing de relacionamento, e aplicado por professores que são profissionais de destaque em projetos online em suas produtoras e agências.

Professores

Inácio Rodrigo de Castro
Planejamento Web

Consultor em tecnologia da informação, internet, e-business, estratégias
comerciais e novas tecnologias. Especialista em SEO (Search Engine Optimizers),
CEO do Grupo Catena&Castro. Conhecimentos em C/C++, JAVA, PHP, MySQL, SEO,
HTML/Internet. Expertise em marketing imobiliário e estratégia corporativa de
Gestão Imobiliária. Mentor de estratégias da agência Seo Position Net
(www.seopositionnet.com)

Marcello Hummel
Especialidade: Conteúdo Interativo

É sócio e diretor geral da F.biz, agência interativa de grandes marcas de
empresas como Unilever, Adams, Motorola, PepsiCo, Ecoesfera, Bayer. Formado em
administração de empresas pela FGV, com 13 anos de experiência em empresas de
comunicação. Foi gerente de marketing na Editora Abril.

Marcelo Castelo
Especialidade:Mobile Marketing

É um dos sócio-fundadores da F.biz. Responsável pela unidade mobile, gerencia
projetos em todas as operadoras de celular do Brasil, além de projetos de mobile
marketing e mobile advertising realizados para Unilever, Nestle, Petrobras,
Pepsico, Adams, Adidas, CredicardCiti. É formado em administração e pós-graduado
em marketing, ambas pela FGV-SP, e possui o principal blog do mercado
(www.mobilepedia.com.br)

Renato Abdo
Especialidade: Redes Sociais

É CEO da Dialeto Social Media, agência digital fundada por ele em 1998. Após
passagem como diretor de grupo de contas da Wunderman em 2007, retornou à
direção da Dialeto em 2008. Em sua carreira integrou o quadro de grandes
agências, atendendo clientes e participando de projetos para empresas como
Natura, Nokia, Net, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson.

Programa
Módulo 1: Planejamento e construção de projetos online

1. Visão geral do mercado online e as melhores linguagens construtivas
2. Planejamento, construção e usabilidade de websites
3. Uso adequado de programas de emailmarketing, procedimentos e técnicas
4. Estratégias comerciais para promoção e venda online
5. Demonstração das técnicas aplicadas em casos reais

Módulo 2: Gestão e produção de conteúdo interativo
1. Estudo do cliente e compreensão do seu negócio e oportunidades
2. Identificação e criação de conteúdo pertinente e relevante
3. Gestão contínua de ativação
4. Mídia online (buscadores, portais, formatos diferenciados)
5. Análises de resultado e retorno sobre o investimento.

Módulo 3: Mobile Marketing
1. Informações e tendências do mercado mobile
2. Características do mobile marketing: sms, voz, wap, bluetooth
3. Integração do mobile à estratégia de relacionamento online
4. Mobile Advertising: celular como veículo de mídia e relacionamento
5. Práticas recomendáveis no banner no wap, link no chip e disparo de sms

Módulo 4: Redes Sociais
1. O fenômeno das redes sociais e sua influência na imagem corporativa
2. Técnicas e ferramentas de medição da repercussão de campanhas e imagem de
marca
3. Práticas recomendáveis junto às redes sociais
4. Cuidados com o marketing viral e ações de guerrilha
5. Projetos de redes sociais corporativas

Carga Horária: 16 horas

Objetivos Capacitar analistas e gestores das áreas de Marketing de
Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI a respeito
dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões
de investimento e gestão de projetos de relacionamento online. Público-alvo •
Analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e
Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI;
• Estudantes e profissionais que buscam se especializar em ferramentas e
aplicações online.
Diferenciais • Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em
técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados
palestrantes sobre o tema no país;
• Didática prática e objetiva, aplicada por profissionais reconhecidos em suas
áreas;
• Certificado pela Miyashita Consulting.

4ª turma - São Paulo / SP
Datas 28, 29 e 30 de Janeiro 2010 (quinta, sexta e sábado)
Horários Quinta e Sexta das 19h às 23h e Sábado das 09h às 18h
Valor R$ 590,00

Faça aqui sua inscrição para o curso de marketing de relacionamento online:
>>> Inscreva-se com o código ROD e ganhe mais 10% de desconto.(Inscrições pessoa física indique o código ROD, e inscrições pessoas jurídicas inscrever com indicação do Palestrante "Inácio Rodrigo de Castro")
http://miyashita.com.br/?id=8&m=62&ad=164